FAQ

Vous vous demandez peut-être ...
  • Comment réserver, quelles sont les différentes étapes ?

    Etape 1 : Demande de renseignements
    Vous avez trouvé sur ce site un séjour, une journée ou tout simplement une visite qui vous convient, cliquez sur Je réserve ou joignez votre contact privilégié par téléphone ou mail. Celui-ci vous adressera une proposition personnalisée gratuitement.
    Etape 2 : Contrat.
    Si la proposition vous convient un contrat de réservation vous sera adressé après vérification des disponibilités.
    Etape 3 : Confirmation de votre séjour
    La réservation devient ferme lorsqu’un acompte représentant 30% du prix du séjour et un exemplaire du contrat signé par le client, ont été retournés à Seine Eure Tourisme avant la date limite figurant sur le contrat.
    Etape 4 : Carnet de Voyage
    Quelques jours avant le début de votre voyage, vous recevez les documents nécessaires au bon déroulement de votre programme : plans d’accès, horaires, coordonnées, bon d’échanges.
    Etape 5 : Règlement
    La facture vous sera adressée pour solder votre séjour accompagné du questionnaire de satisfaction.

  • Quelles sont nos garanties ?

    Seine-Eure Tourisme est adhérent au « Club des réceptifs Eurois » et à Destination-Groupes. Chaque adhérent est signataire de la Charte de Qualité Groupes. Chaque membre de Destination-Groupes est la centrale de réservation officielle du Comité Départemental du Tourisme (ou Agence de Développement Touristique) de son département.

    Afin d’exercer son activité en toute légalité, Seine-Eure Tourisme chaque agence de réservation est immatriculée au registre des organisateurs de voyages et de séjours auprès d’Atout France (IM027120001). Dans ce cadre nous avons souscrit une assurance professionnelle et avons adhéré au fond de solidarité (A.P.S.T. étant le plus connu).

    Chaque contact départemental vous proposera, si vous le souhaitez, une assurance annulation pour tout séjour que vous réserverez.

  • Qui sont nos clients ?
    Chaque séjour peut être réservé par : une association, une collectivité, un autocariste, un comité d’entreprise ou simplement un groupe d’amis étant composé du nombre minimal proposé par le séjour sélectionné.

    Les professionnels 

    Seine-Eure Tourisme en tant qu’adhérent à « Destination Groupes » au Club des Réceptifs Eurois est référencé chez de nombreux autocaristes, agences de voyages, tour-opérateurs… et travaille au quotidien avec les professionnels du voyage.

    Les Associations

    Associations de 3e âge, universités inter-âge, comités de jumelage, clubs de sport … les clients de Destination Groupes Seine-Eure Tourisme représentent la grande diversité du monde associatif. Les CCAS et autres organes des collectivités sont également des clients privilégiés du réseau.

    Les Comités d’entreprises

    De par son offre variée, Seine-Eure Tourisme séduit également les CE avec des séjours sur mesure, des journées multi-activités ou encore l’organisation de visites, des déjeuners-croisière…

  • Comment récompenser votre fidélité

    Vous êtes fidèle à notre au réseau « Destination groupes » ? Nous vous en remercions !

    Comment cumuler des points de fidélité ?

    En réservant une journée ou un séjour dans l’un des départements adhérents (un minimum de 3 départements visités sera demandé)

    • Une excursion comprenant au minimum 2 visites & un repas  = 1 pt
    • Un séjour comprenant au minimum 2 jours & 1 nuit = 2 pts
    • Un séjour comprenant 2 nuits & plus = 3 pts

     

    Les professionnels (autocaristes et agences de voyages) seront destinataires de points de couleur bleue. Il faudra accumuler 12 points entre le 1er janvier et le 31 décembre. Ces points devront avoir été validés par au moins 3 départements différents. Limité à 2 bons cadeaux de 150 € par organisme et par an maximum.

    Les autres clients (associations, mairies, etc.) seront destinataires de points de couleur rose. Il faudra accumuler 8 points entre le 1er janvier et le 31 décembre. Ces points devront avoir été validés par au moins 3 départements différents. Limité à 2 bons cadeaux de 150 € par organisme et par an maximum. Lorsque vous aurez acquis le nombre de points suffisant,  un « chèque cadeau » d’une valeur de 150€ vous sera alors adressé, vous pourrez l’utiliser dans l’un des départements adhérents pour une réservation de votre choix (groupe ou individuelle selon les possibilités et disponibilités du département choisi).

  • Comment obtenir un voyage sur mesure ?

    Un séjour a retenu votre attention, mais vous aimeriez adapter ou modifier le programme ?

    Adressez-vous à votre contact privilégié, il sera à votre écoute pour définir avec vous le programme qui correspond le mieux à votre attente.

    Service Groupes Seine-Eure : groupes@seine-eure.com

    Nolwenn : 06 07 24 22 50

    Valérie : 07 72 37 51 44

     

  • Que faites-vous avec mes coordonnées ?

    Seine Eure Tourisme et Destination Groupes respectent votre vie privée. Afin de garantir vos données, nous ne vendons, louons, prêtons ni ne communiquons aucune information concernant nos clients à des personnes étrangères à notre réseau. Nous avons également déclaré nos fichiers auprès de la C.N.I.L. Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à Destination Groupes.

    Les destinataires des données sont exclusivement le réseau « Destination Groupes »

    Conformément à l’article 13 du RGPD, nous vous informons que les données à caractère personnel vous concernant font l’objet d’un traitement dont la finalité est la constitution d’un fichier d’adresses de destinataires à des fins d’envoi périodique de newsletters.

    Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent ainsi que d’un droit d’opposition, du droit à la limitation du traitement et à l’effacement dans le cadre permis par le règlement européen. Pour faire valoir ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [rgpd@seine-eure.com] en joignant un justificatif d’identité. Vous pouvez également vous opposer à ce traitement selon la même forme.

    Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits informatiques et libertés ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.